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寄语：
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内容简介：
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书籍目录：
引言用户体验决定成败 VII
部分从产品时代到用户时代 001
章客户需要你，而你更需要他们 003
第二章客户体验价值千金 025
第三章客户体验生态系统 051
第二部分客户体验的六大原则 081
第四章从保险杠贴纸到商业原则 083
第五章策略 103
第六章客户认知 121
第七章设计 149
第八章测量 175
第九章管理 195
第十章文化 215
第三部分用户体验创造竞争优势 237
第十一章通往成熟的客户体验的自然路径 239
第十二章首席客户官的兴起 259
第十三章客户体验竞争正在上演 289
更多资讯 315
作者介绍：
哈雷?曼宁(Harley Manning)，弗雷斯特市场研究公司“客户体验”研究的发起人，哈雷顾问潜心14年，专注于研究各大公司在“客户体验”方面困扰的解决之道。
凯丽?博丁(Kerry Bodine)，弗雷斯特市场研究公司副总裁，首席分析师，致力于研究“客户体验”理念为公司带来的创新性发展。
出版社信息：
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书籍摘录：
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原文赏析：
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其它内容：
书籍介绍
网站评分
书籍多样性：4分
书籍信息完全性：8分
网站更新速度：7分
使用便利性：7分
书籍清晰度：8分
书籍格式兼容性：4分
是否包含广告：9分
加载速度：4分
安全性：9分
稳定性：5分
搜索功能：7分
下载便捷性：3分
下载点评
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下载评价
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强烈推荐！！！
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很好。顶一个希望越来越好，一直支持。
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五星好评
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书籍真实打分
故事情节：6分
人物塑造：5分
主题深度：8分
文字风格：8分
语言运用：5分
文笔流畅：4分
思想传递：3分
知识深度：9分
知识广度：6分
实用性：8分
章节划分：6分
结构布局：8分
新颖与独特：4分
情感共鸣：7分
引人入胜：3分
现实相关：6分
沉浸感：4分
事实准确性：9分
文化贡献：8分