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一个个知名品牌的泯灭，以及一个个新品牌的诞生，无不传达着每一个企业都自下而上在危机之中。危机处理得当与否。关系到企业能否在激烈的市场竞争中生存、发展、壮大。进行危机***的管理就要了解危机产生的原因，摆正面对危机的态度，建立预防危机体系，制订解决危机的策略，进而利用/策划危机——直到危机转为商机，是为危机***管理之真谛！

理论从实践中总结，在实践中完善，企业危机***的处理亦是如此。书中精选了46个经典危机案例，为企业或者***专业人员提供一种危机***管理的借鉴与示范。立足于操作，书中还详解媒体沟通，***控制、新闻发布会等实战内容，以供参考。

丛书前言

序

章 现代企业的危机***概述

第二章 企业危机***源自何处

文化风俗与消费者习惯

领导危机

劳资纠纷

集体跳槽

假冒伪劣

安全问题

财务丑闻

客房纠纷

恶性竞争

政治危机

环境污染

社会危机

第三章 如何面对企业危机***

速度=效益

各种处理态度剖析

如何应对新闻媒体

第四章 如何预防企业危机

战略预防：CS营销

内部预防：采购、生产、销售、管理、服务

外部预防：信息监测与调研

辅助预防：***引导、品牌宣传

如何建立一只专业的危机预防队伍

如何建立危机案例库

第五章 如何解决企业危机

***疏导

寻找危机源头

企业行为

解决危机的步骤

如何开新闻发布会

危机***的效果评估

第六章 如何利用与策划企业危机***

危机***炒作的前提

危机如何转为商机

如何策划危机***

策划危机***应该具备什么条件

第七章 经典危机案例剖析与启示

危机***失败案例之一——三株口服液

危机***失败案例之二——同仁堂败笔

危机***失败案例之三——酒王秦池

危机***成功案例之一——新东方

危机***成功案例之二——紫光笔记本CPU事件

危机***成功案例之三——汽丰田问题广告

危机***不完全成功案例——重庆火锅底料问题

危机***不完全成功案例——羽绒服“鸭鹅之争”

危机***不完全成功案例——中洋涂脂抹粉料***拼

小结

第八章 竞争情报与企业危机***

社会化危机管理时代的来临

竞争情报与企业危机***

企业网媒***和预警实务

媒体，朋友还是敌人

危机***案例分析

吴应快

经济学硕士，现任北京诚智合力***策划有限公司策划总监。多年***行业从业经历，从撰写***稿做起，先后在多家专业***公司为IT、汽车、家电、快速消费品、保健品等待业的几十家国内外企业做过***策划，经验丰富的专业***人士。

张志强

中文硕士，尝试了

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编辑推荐

灭亡必从危机开始，危机未必走向灭亡，企业成功之道就是在不断修正中成长。对于企业而言，危机既是风险又是机遇，恰当的危机***就是要化解危机，发现新的机遇。

书籍介绍

《扫雷(企业不得不面对的危机***)》精选了46个经典危机案例，阐述了12种不同类型的现代企业高发危机，其中有成功案例也有失败案例。书中还详解了媒体沟通、***控制、新闻发布会等实战内容。