呼叫中心客户服务与管理(初级技能1+X职业技能等级证书呼叫中心客户服务与管理配套教材 pdf 下载 极速 mobi txt pdb lrf 网盘
呼叫中心客户服务与管理(初级技能1+X职业技能等级证书呼叫中心客户服务与管理配套教材电子书下载地址
- 文件名
- [epub 下载] 呼叫中心客户服务与管理(初级技能1+X职业技能等级证书呼叫中心客户服务与管理配套教材 epub格式电子书
- [azw3 下载] 呼叫中心客户服务与管理(初级技能1+X职业技能等级证书呼叫中心客户服务与管理配套教材 azw3格式电子书
- [pdf 下载] 呼叫中心客户服务与管理(初级技能1+X职业技能等级证书呼叫中心客户服务与管理配套教材 pdf格式电子书
- [txt 下载] 呼叫中心客户服务与管理(初级技能1+X职业技能等级证书呼叫中心客户服务与管理配套教材 txt格式电子书
- [mobi 下载] 呼叫中心客户服务与管理(初级技能1+X职业技能等级证书呼叫中心客户服务与管理配套教材 mobi格式电子书
- [word 下载] 呼叫中心客户服务与管理(初级技能1+X职业技能等级证书呼叫中心客户服务与管理配套教材 word格式电子书
- [kindle 下载] 呼叫中心客户服务与管理(初级技能1+X职业技能等级证书呼叫中心客户服务与管理配套教材 kindle格式电子书
内容简介：
本书为1+X 职业技能等级证书（呼叫中心客户服务与管理）配套教材之一，依据《1+X 呼叫中心客户服务与管理职业技能等级标准》编写。本书以能力为本位，以工作任务和1+X 职业技能等级标准要求为基础，通过工作任务和职业能力要求形成系统化的工作清单，并以各条职业能力为核心构建学习单元，将职业能力落实在操作过程中，旨在打造具有职业教育特色的示范性教材。本书共有5 个项目，主要内容包括精准记录工单信息、呼叫中心呼入业务、呼叫中心呼出业务、网店在线客服业务和呼叫中心电话销售业务。本书可作为1+X 职业技能等级证书（呼叫中心客户服务与管理）培训的教材，也可作为各类职业院校客户信息服务、电信服务与管理、电子商务、市场营销等相关专业的教材，还可作为呼叫中心从业人员的培训用书。
书籍目录：
项目1 精准记录工单信息………………………………………………………………… 1
任务1 正确填写业务工单… ……………………………………………………………… 2
任务2 录入客户关键信息… ……………………………………………………………… 15
任务3 掌握客户关键信息常识… ………………………………………………………… 19
项目综合实训… ……………………………………………………………………………… 29
项目2 呼叫中心呼入业务……………………………………………………………… 35
任务1 电话咨询业务受理… ……………………………………………………………… 36
任务2 技术支持业务受理… ……………………………………………………………… 46
任务3 订单处理业务受理… ……………………………………………………………… 53
任务4 客户投诉业务受理… ……………………………………………………………… 62
项目综合实训… ……………………………………………………………………………… 74
项目3 呼叫中心呼出业务……………………………………………………………… 81
任务1 实施市场调研业务… ……………………………………………………………… 82
任务2 实施电话邀约业务… ……………………………………………………………… 97
任务3 实施满意度调查业务… ………………………………………………………… 106
任务4 实施数据清洗业务… …………………………………………………………… 117
项目综合实训… …………………………………………………………………………… 122
—· VIII ·—
呼叫中心客户服务与管理（初级技能）
项目4 网店在线客服业务………………………………………………………………129
任务1 在线客服的岗前准备… ………………………………………………………… 130
任务2 在线客服的售前与售中服务… ………………………………………………… 147
任务3 在线客服的售后服务… ………………………………………………………… 163
任务4 在线客服的关键绩效指标与评价… …………………………………………… 174
项目综合实训… …………………………………………………………………………… 182
项目5 呼叫中心电话销售业务…………………………………………………………189
任务1 电话销售的基本流程… ………………………………………………………… 190
任务2 运用SPIN 电话销售法挖掘客户需求… ……………………………………… 202
任务3 运用FABE 电话销售***确介绍商品………………………………………… 210
任务4 运用LSCPA 电话销售法处理客户异议… …………………………………… 216
任务5 促单达成交易… ………………………………………………………………… 231
任务6 设计电话销售话术脚本… ……………………………………………………… 240
项目综合实训… …………………………………………………………………………… 269
参考文献…………………………………………………………………………………275
作者介绍：
暂无相关内容，正在全力查找中
出版社信息：
暂无出版社相关信息，正在全力查找中！
书籍摘录：
暂无相关书籍摘录，正在全力查找中！
在线阅读/听书/购买/PDF下载地址：
原文赏析：
暂无原文赏析，正在全力查找中！
其它内容：
暂无其它内容！
网站评分
书籍多样性：7分
书籍信息完全性：7分
网站更新速度：3分
使用便利性：4分
书籍清晰度：3分
书籍格式兼容性：9分
是否包含广告：7分
加载速度：3分
安全性：5分
稳定性：5分
搜索功能：5分
下载便捷性：8分
下载点评
- epub(295+)
- 经典(628+)
- 博大精深(251+)
- 体验好(484+)
- 强烈推荐(229+)
- 无多页(245+)
- 已买(58+)
- 实惠(169+)
- 一星好评(301+)
- 无漏页(58+)
- 超值(514+)
下载评价
- 网友 车***波：
很好，下载出来的内容没有乱码。
- 网友 堵***格：
OK，还可以
- 网友 相***儿：
你要的这里都能找到哦！！！
- 网友 宫***凡：
一般般，只能说收费的比免费的强不少。
- 网友 索***宸：
书的质量很好。资源多
- 网友 游***钰：
用了才知道好用，推荐！太好用了
- 网友 詹***萍：
好评的，这是自己一直选择的下载书的网站
- 网友 温***欣：
可以可以可以
- 网友 菱***兰：
特好。有好多书
- 网友 师***怀：
好是好，要是能免费下就好了
- 网友 曹***雯：
为什么许多书都找不到？
- 网友 訾***晴：
挺好的，书籍丰富
- 网友 石***烟：
还可以吧，毕竟也是要成本的，付费应该的，更何况下载速度还挺快的
喜欢"呼叫中心客户服务与管理(初级技能1+X职业技能等级证书呼叫中心客户服务与管理配套教材"的人也看了
重拾一种被放逐的知识传统 pdf 下载 极速 mobi txt pdb lrf 网盘
现代机械设计手册：单行本——液压传动与控制设计（第二版） pdf 下载 极速 mobi txt pdb lrf 网盘
和孩子创想科学：病毒星球 pdf 下载 极速 mobi txt pdb lrf 网盘
逃离恐怖岛1 敖幼祥 著,邓洪焰,文宇,夏飞平 译 海天出版社【放心购买 无忧售后】 pdf 下载 极速 mobi txt pdb lrf 网盘
Pro/ENGINEER Wildfire 2.0中文版实体建模范例全程表现 pdf 下载 极速 mobi txt pdb lrf 网盘
中国化工行业标准-- 抗静电剂 十八胺聚氧乙烯醚 pdf 下载 极速 mobi txt pdb lrf 网盘
聚焦星空 潘君骅传 pdf 下载 极速 mobi txt pdb lrf 网盘
全新正版图书 企业纳税筹划指南 刘晓斌 中华工商联合出版社 9787515822396 点亮音像专营店 pdf 下载 极速 mobi txt pdb lrf 网盘
海外直订Easy Dolls: crochet your own unique doll 简单娃娃:编织你自己独特的娃娃 pdf 下载 极速 mobi txt pdb lrf 网盘
柏林苍穹下2 pdf 下载 极速 mobi txt pdb lrf 网盘
随机推荐
- 解构(素描静物)/结构训练深度突破系列 pdf 下载 极速 mobi txt pdb lrf 网盘
- 看清看透不看破 pdf 下载 极速 mobi txt pdb lrf 网盘
- 小升初全真模拟卷语文 pdf 下载 极速 mobi txt pdb lrf 网盘
- 专升本英语词汇必备 pdf 下载 极速 mobi txt pdb lrf 网盘
- 中国哲学简史 pdf 下载 极速 mobi txt pdb lrf 网盘
- 墨点字帖楷书 通用规范汉字7000字荆霄鹏硬笔书法钢笔字帖 成人大学生初学者正楷临摹练字本 pdf 下载 极速 mobi txt pdb lrf 网盘
- 千字文残石 pdf 下载 极速 mobi txt pdb lrf 网盘
- 【完整无删减】山海经全集正版原版***图解白话文学生青少年版插画图画集上古观山海成人版中华书局三海经图文版全本全译书籍原著 pdf 下载 极速 mobi txt pdb lrf 网盘
- 9787552418651 pdf 下载 极速 mobi txt pdb lrf 网盘
- 精神科护理风险评估手册 pdf 下载 极速 mobi txt pdb lrf 网盘
书籍真实打分
故事情节：6分
人物塑造：5分
主题深度：5分
文字风格：7分
语言运用：8分
文笔流畅：9分
思想传递：7分
知识深度：9分
知识广度：6分
实用性：5分
章节划分：4分
结构布局：4分
新颖与独特：8分
情感共鸣：3分
引人入胜：7分
现实相关：5分
沉浸感：3分
事实准确性：8分
文化贡献：5分