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内容简介：
本书先从顾客投诉产生的原因及价值分析入手，着重就顾客投诉与企业机制、顾客投诉的处理、顾客投诉的预防及如何提升顾客的满意度等方面进行了阐述。全书内容都是经过众多商业企业在实际运作过程中检验、实践证明的，可操作性极强，具有极高的参考价值。
我国零售业起步较晚，规模小，实力弱，尤其是广大的商场(超市)还没有一个规范完整的管理体系。在我国加入WT0后，国内零售业必然面临着国际市场竞争日益激烈的形势。面对如何规划、如何经营、如何管理、如何提升管理品质等一系列的现实问题，广大商场(超市)尚需一套系统、完整、规范的经营管理模式。
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其它内容：
书籍介绍
本书先从顾客投诉产生的原因及价值分析入手，着重就顾客投诉与企业机制、顾客投诉的处理、顾客投诉的预防及如何提升顾客的满意度等方面进行了阐述。全书内容都是经过众多商业企业在实际运作过程中检验、实践证明的，可操作性极强，具有极高的参考价值。
我国零售业起步较晚，规模小，实力弱，尤其是广大的商场(超市)还没有一个规范完整的管理体系。在我国加入WT0后，国内零售业必然面临着国际市场竞争日益激烈的形势。面对如何规划、如何经营、如何管理、如何提升管理品质等一系列的现实问题，广大商场(超市)尚需一套系统、完整、规范的经营管理模式。
网站评分
书籍多样性：3分
书籍信息完全性：3分
网站更新速度：5分
使用便利性：7分
书籍清晰度：9分
书籍格式兼容性：7分
是否包含广告：5分
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请问，能在线转换格式吗？
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为什么许多书都找不到？
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书籍真实打分
故事情节：8分
人物塑造：3分
主题深度：3分
文字风格：9分
语言运用：5分
文笔流畅：7分
思想传递：6分
知识深度：6分
知识广度：3分
实用性：8分
章节划分：5分
结构布局：9分
新颖与独特：3分
情感共鸣：3分
引人入胜：6分
现实相关：6分
沉浸感：9分
事实准确性：9分
文化贡献：7分