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内容简介：
重视大客户，就等于创造了企业的大部分收入。在商界流行着有名的“二八原则”，即企业80%的利润来自于20%的价值客户。这个原则向我们揭示了这样一个道理：大客户创造了企业的大部分收入。也就是说，管理好20%的大客户，你就会赚到80%的钱。如何寻找大客户、如何识别大客户、如何进行大客户关系管理、如何进行大客户的服务……本书将令你茅塞顿开！
书籍目录：
章 客户关系
帕累托“80/20法则”
“80/20法则”客户分析
客户金字塔
锁定顾客四步骤
为什么广告费用有一半会被浪费
一对一营销
一对一营销与传统营销的对比
一对一在B2B商业模式的潜在商机
第二章 营销流程
对竞争环境的分析
建立营销信息系统
利用数据库锁定消费群
顾客区分
顾客价值
顾客需求的区分
与顾客进行互动交流
订制服务
订制服务的关系层次
保持顾客忠诚
保留顾客的方法
第三章 分析大客户推销
第四章 大客户的识别和定位
第五章 选择计划大客户推销
第六章 解析大客户经营攻略
第七章 大客户管理全新接触
第八章 构建信息库管理客户
第九章 透视数据库
第十章 分析CRM系统方案
第十一章 怎样“升级”你的客户
第十二章 大客户经理的定位
作者介绍：
林健安先生是著名的战略管理专家，高级咨询师。现担任香港管理科学研究院院长、盛世愿景管理顾问有限公司董事长等职务，还兼任数十所大学的客座教授、政府以及企业的战略顾问。
10多年来，他致力于管理科学的研究与实践工作，在管理学的诸多领域都有独特的贡献，
出版社信息：
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书籍摘录：
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原文赏析：
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其它内容：
编辑推荐
在商界流行着有名的“二八原则”，即企业80％的利润来自于20％的价值客户。这个原则向我们揭示了这样一个道理：大客户创造了企业的大部分收入。也就是说，管理好20％的大客户，你就会赚到80％的钱。如何寻找大客户、如何识别大客户、如何进行大客户关系管理、如何进行大客户的服务……本书将令你茅塞顿开!
网站评分
书籍多样性：8分
书籍信息完全性：4分
网站更新速度：8分
使用便利性：7分
书籍清晰度：4分
书籍格式兼容性：6分
是否包含广告：3分
加载速度：5分
安全性：8分
稳定性：4分
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书籍真实打分
故事情节：4分
人物塑造：9分
主题深度：6分
文字风格：4分
语言运用：3分
文笔流畅：8分
思想传递：4分
知识深度：5分
知识广度：6分
实用性：7分
章节划分：4分
结构布局：8分
新颖与独特：9分
情感共鸣：6分
引人入胜：7分
现实相关：8分
沉浸感：9分
事实准确性：5分
文化贡献：6分