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书籍目录：
前言
章 客户关系管理概述
节 客户关系管理的产生与发展
第二节 客户关系管理的内涵
第三节 客户关系管理与营销
本章小结
练习题
实训项目
第二章 客户的识别与选择
节 认识客户
第二节 选择客户
第三节 评估企业的客户
本章小结
练习题
实训项目
第三章 客户开发与客户拜访
节 客户开发
第二节 客户拜访
本章小结
练习题
实训项目
第四章 客户沟通
节 客户沟通的内容、作用与渠道
第二节 客户接近技巧
第三节 客户说服技巧
第四节 客户异议处理
第五节 客户投诉
本章小结
练习题
实训项目
第五章 客户信息管理
节 客户信息的构成
第二节 搜集客户信息的渠道
第三节 建立和利用客户档案
第四节 运用客户数据库管理客户信息
本章小结
练习题
实训项目
第六章 客户体验管理
节 客户体验与客户体验管理
第二节 吸引客户阶段的体验创造策略
第三节 维护客户阶段的体验创造策略
本章小结
练习题
实训项目
第七章 客户分级管理
节 实行客户分级管理的原因
第二节 如何对客户进行分级
第三节 客户分级管理办法
本章小结
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书籍信息完全性：5分
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书籍清晰度：9分
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真的很好，里面很多小说都能搜到，但就是收费的太多了
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好评的，这是自己一直选择的下载书的网站
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这里能在线转化，直接选择一款就可以了，用他这个转很方便的
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下载地址、格式选择、下载方式都还挺多的
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非常好就是加载有点儿慢。
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书籍真实打分
故事情节：9分
人物塑造：7分
主题深度：4分
文字风格：9分
语言运用：7分
文笔流畅：4分
思想传递：8分
知识深度：9分
知识广度：3分
实用性：6分
章节划分：8分
结构布局：7分
新颖与独特：4分
情感共鸣：6分
引人入胜：7分
现实相关：5分
沉浸感：9分
事实准确性：4分
文化贡献：3分