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内容简介：
The best-selling front-line customer service book ever published is now better than ever. More than a decade after the debut of Delivering Knock Your Socks Off Service, this newly revised edition introduces readers to the next generation of first-class service strategy. Applying the winning Knock Your Socks Off formula to the new demands of 21st-century business, the third edition features all-new chapters on Delivering Knock Your Socks Off E-Service, Creating Trust with Your Customer, and Service Recovery Expectati***, plus new and updated stories, real-world examples, and new illustrati*** by cartoonist John Bush. And as always, Delivering Knock Your Socks Off Service reveals how to: * See things from the customer's point of view * Become a fantastic fixer and a powerful problem solver * Cope with "customers from hell" * And avoid The 10 Deadly Sins of Customer Service Today's customer is smarter, more demanding, and more mobile than ever. Once again, Delivering Knock Your Socks Off Service delivers the strategies, techniques, and tips that will keep those customers coming back.
书籍目录：
Preface
Our Thanks
Part One:The Fundamental Principles of Knock Your Socks Off Service
Part Two:The How To's of Knock Your Socks off Service
Part Three:The Problem-Solving Side of Knock Your Socks Off Service
Part Four:Knock Your Socks Off Service Fitness:Taking Care of You
作者介绍：
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网站评分
书籍多样性：4分
书籍信息完全性：6分
网站更新速度：8分
使用便利性：4分
书籍清晰度：8分
书籍格式兼容性：9分
是否包含广告：6分
加载速度：6分
安全性：8分
稳定性：5分
搜索功能：6分
下载便捷性：5分
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书的质量很好。资源多
- 网友 权***波：
收费就是好，还可以多种搜索，实在不行直接留言，24小时没发到你邮箱自动退款的！
- 网友 融***华：
下载速度还可以
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我是新来的考古学家
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。。。。。好
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挺实用的，给个赞！希望越来越好，一直支持。
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中评，比上不足比下有余
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加油！支持一下！不错，好用。大家可以去试一下哦
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还行吧。
- 网友 孔***旋：
很好。顶一个希望越来越好，一直支持。
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书籍真实打分
故事情节：8分
人物塑造：9分
主题深度：5分
文字风格：7分
语言运用：9分
文笔流畅：3分
思想传递：8分
知识深度：7分
知识广度：3分
实用性：8分
章节划分：9分
结构布局：9分
新颖与独特：3分
情感共鸣：3分
引人入胜：3分
现实相关：6分
沉浸感：4分
事实准确性：6分
文化贡献：9分