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内容简介：
本书借鉴和吸收了国内外客户关系管理的新研究成果，介绍了客户关系管理的理念与技术，着重阐述了客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救等三大关键策略，内容包括：客户关系管理理念、客户关系管理技术、客户的选择、客户的开发、客户信息、客户分级、客户沟通、客户满意、客户忠诚、客户的挽回等十章。本书深入浅出，通俗易懂，并且与工商企业的活动紧密联系，做到理论与实务相结合。书中援引了大量典型的案例与章节内容相匹配，便于读者更好地领会客户关系管理的真谛。本书既适合作为高等院校市场营销、工商管理、电子商务等专业本科生的教材，也适合企业界人士阅读和参考。
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书籍介绍
本书借鉴和吸收了国内外客户关系管理的新研究成果，介绍了客户关系管理的理念与技术，着重阐述了客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救等三大关键策略，内容包括：客户关系管理理念、客户关系管理技术、客户的选择、客户的开发、客户信息、客户分级、客户沟通、客户满意、客户忠诚、客户的挽回等十章。本书深入浅出，通俗易懂，并且与工商企业的活动紧密联系，做到理论与实务相结合。书中援引了大量典型的案例与章节内容相匹配，便于读者更好地领会客户关系管理的真谛。本书既适合作为高等院校市场营销、工商管理、电子商务等专业本科生的教材，也适合企业界人士阅读和参考。
网站评分
书籍多样性：3分
书籍信息完全性：4分
网站更新速度：4分
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书籍清晰度：8分
书籍格式兼容性：8分
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下载评价
- 网友 林***艳：
很好，能找到很多平常找不到的书。
- 网友 菱***兰：
特好。有好多书
- 网友 扈***洁：
还不错啊，挺好
- 网友 邱***洋：
不错，支持的格式很多
- 网友 马***偲：
好 很好 非常好 无比的好 史上最好的
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直接选择epub/azw3/mobi就可以了，然后导入微信读书，体验百分百！！！
- 网友 苍***如：
什么格式都有的呀。
- 网友 郗***兰：
网站体验不错
- 网友 通***蕊：
五颗星、五颗星，大赞还觉得不错！~~
- 网友 曾***文：
五星好评哦
- 网友 曹***雯：
为什么许多书都找不到？
- 网友 养***秋：
我是新来的考古学家
- 网友 步***青：
。。。。。好
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书籍真实打分
故事情节：6分
人物塑造：6分
主题深度：8分
文字风格：9分
语言运用：7分
文笔流畅：4分
思想传递：3分
知识深度：7分
知识广度：3分
实用性：3分
章节划分：4分
结构布局：3分
新颖与独特：3分
情感共鸣：4分
引人入胜：4分
现实相关：8分
沉浸感：7分
事实准确性：7分
文化贡献：9分