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内容简介：
本书以对高校教师与其学生，医生和其患者，以及美发师、美容师和其顾客获得的 配比数据为基础，通过Amos 7．O统计软件对结构方程模型进行分析，阐述了顾客对员 工服务质量的积极评价行为(CPA)和顾客对一线服务员工的关系建设行为(CRB)这两 种顾客积极反馈行为如何影响对组织而言具有重要意义的三种结果变量（即一线服务 员工的努力意向、针对组织内部的角色外行为和针对顾客的角色外行为）以及上述影响 因素发挥作用的内在机理，同时还考察了对这些结果变量而言，顾客积极反馈行为相对 于其他前导变量（包括服务员工的情感性组织承诺、社会规范）的相对影响力。
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挺好的，不错
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中评，比上不足比下有余
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好 很好 非常好 无比的好 史上最好的
- 网友 养***秋：
我是新来的考古学家
- 网友 菱***兰：
特好。有好多书
- 网友 师***怀：
好是好，要是能免费下就好了
- 网友 陈***秋：
不错，图文清晰，无错版，可以入手。
- 网友 饶***丽：
下载方式特简单，一直点就好了。
- 网友 国***芳：
五星好评
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不仅速度快，而且内容无盗版痕迹。
- 网友 扈***洁：
还不错啊，挺好
- 网友 通***蕊：
五颗星、五颗星，大赞还觉得不错！~~
- 网友 宫***玉：
我说完了。
- 网友 印***文：
我很喜欢这种风格样式。
- 网友 堵***格：
OK，还可以
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书籍真实打分
故事情节：7分
人物塑造：8分
主题深度：9分
文字风格：3分
语言运用：9分
文笔流畅：4分
思想传递：3分
知识深度：7分
知识广度：8分
实用性：3分
章节划分：4分
结构布局：5分
新颖与独特：4分
情感共鸣：7分
引人入胜：9分
现实相关：9分
沉浸感：9分
事实准确性：6分
文化贡献：6分