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内容简介：
从客户体验管理实践中的具体问题着手，以客户历程地图、峰终理论和KANO模型等具体方法与工具为抓手，通过具体案例的展示与分析，为读者构架起立体的客户体验管理解决方案，本书既是客户体验管理的知识读本，又是相关从业者的实操指导手册。
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其它内容：
书籍介绍
从客户体验管理实践中的具体问题着手，以客户历程地图、峰终理论和KANO模型等具体方法与工具为抓手，通过具体案例的展示与分析，为读者构架起立体的客户体验管理解决方案，本书既是客户体验管理的知识读本，又是相关从业者的实操指导手册。
网站评分
书籍多样性：8分
书籍信息完全性：7分
网站更新速度：9分
使用便利性：7分
书籍清晰度：6分
书籍格式兼容性：4分
是否包含广告：3分
加载速度：9分
安全性：4分
稳定性：7分
搜索功能：8分
下载便捷性：7分
下载点评
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下载评价
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书籍真实打分
故事情节：6分
人物塑造：3分
主题深度：9分
文字风格：7分
语言运用：8分
文笔流畅：4分
思想传递：4分
知识深度：6分
知识广度：6分
实用性：5分
章节划分：5分
结构布局：8分
新颖与独特：7分
情感共鸣：7分
引人入胜：3分
现实相关：3分
沉浸感：9分
事实准确性：4分
文化贡献：4分