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寄语：
知名礼仪培训专家纪亚飞，25年礼仪培训与实战经验，携团队成员，用文字、图片和视频，全方位展现新时代服务礼仪规范！随书赠送5堂礼仪规范视频课
内容简介：
《新时代服务礼仪》是一本与时代同行的服务礼仪书。全书依托服务礼仪标准规范，结合当下数字化、智能化等时代特点，介绍了当前新时代服务礼仪的规范与要求，内容涵盖新时代服务人员的服务素养、服务形象、服务举止、服务语言、服务流程、岗位规范、服务创新等。《新时代服务礼仪》适合从事服务相关行业的人或间接从事服务工作的人，旨在帮助他们提升服务素养和服务品质，也适合作为服务型企业员工的培训用书，有助于企业提升市场竞争力。
书籍目录：
章 服务时代，礼仪相彰
节 新时代服务礼仪新内涵 / 2
第二节 新时代的顾客服务“欣”趋向 / 9
第三节 新时代的服务标准“心”维度 / 17
第四节 新时代的客户需求“馨”思路 / 24
第二章 职业形象，与时俱进
节 赢得信赖的服务形象 / 32
第二节 淡妆轻抹的仪容礼仪 / 39
第三节 专业可信的形象礼仪 / 49
第四节 恰到好处的配饰礼仪 / 62
第三章 温暖怡人：表情礼仪
节 神采奕奕的目光礼仪 / 72
第二节 倍感尊重的目光服务 / 77
第三节 如沐春风的微笑礼仪 / 82
第四节 温暖舒适的微笑服务 / 88
第四章 优雅举止：仪态礼仪
节 优雅举止提升服务品质 / 96
第二节 亭亭玉立的服务站姿 / 100
第三节 步履轻盈的服务走姿 / 112
第四节 端庄大方的服务坐姿 / 116
第五节 舒适得体的服务蹲姿 / 122
第六节 规范明确的服务手势 / 126
第七节 亲切优雅的行礼方式 / 136
第五章 服务流程，精益求精
节 客户服务的积极心态 / 144
第二节 客户服务的语言艺术 / 152
第三节 客户服务的接待艺术 / 160
第四节 客户服务的送别艺术 / 173
第六章 数字时代，服务创新
节 数字时代，智慧服务 / 182
第二节 直播服务礼仪规范 / 192
第三节 移动短视频服务规范 / 202
第四节 新媒体服务礼仪 / 208
第五节 客户投诉管理 / 216
作者介绍：
纪亚飞
***会议中心礼仪顾问
中国成人教育协会礼仪专委会专家组副组长
教 育 部核心能力认证礼仪专业导师
2022年北京冬奥会礼仪指导专家
2021年全国第十四届运动会颁奖礼仪总指导
首届丝绸之路（敦煌）国际文化博览会礼仪指导
2016年G20杭州峰会礼仪指导
1995年开始进入高端服务领域，研究服务管理
1999年在《国际航空报》和《中国民航报》开设“空中服务”专栏2000年获得《中国民航报》“蓝天金手笔”称号
出版礼仪类图书14本
张小宁
国家注册高级礼仪培训师国家注册高级形象管理师
***会议中心礼仪顾问
全国第十四届运动会颁奖礼仪培训师
9年航空公司服务及管理经验
冯萍
国家注册高级礼仪培训师国家注册公务礼仪培训师
国家注册播音主持培训师
国家注册中华传统文化讲师
多家银行特邀服务礼仪讲师
出版社信息：
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书籍摘录：
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在线阅读/听书/购买/PDF下载地址：
原文赏析：
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其它内容：
书籍介绍
《新时代服务礼仪》是一本与时代同行的服务礼仪书。 全书依托服务礼仪标准规范，结合当下数字化、智能化等时代特点，介绍了当前新时代服务礼仪的规范与要求，内容涵盖新时代服务人员的服务素养、服务形象、服务举止、服务语言、服务流程、岗位规范、服务创新等。 《新时代服务礼仪》适合从事服务相关行业的人或间接从事服务工作的人，旨在帮助他们提升服务素养和服务品质，也适合作为服务型企业员工的培训用书，有助于企业提升市场竞争力。
网站评分
书籍多样性：4分
书籍信息完全性：7分
网站更新速度：4分
使用便利性：9分
书籍清晰度：3分
书籍格式兼容性：6分
是否包含广告：8分
加载速度：7分
安全性：5分
稳定性：3分
搜索功能：7分
下载便捷性：9分
下载点评
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请问，能在线转换格式吗？
- 网友 家***丝：
好6666666
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直接选择epub/azw3/mobi就可以了，然后导入微信读书，体验百分百！！！
- 网友 权***颜：
下载地址、格式选择、下载方式都还挺多的
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品相完美
- 网友 步***青：
。。。。。好
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好棒good
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差评，居然要收费！！！
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挺好的，还好看！支持！快下载吧！
- 网友 饶***丽：
下载方式特简单，一直点就好了。
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书籍真实打分
故事情节：7分
人物塑造：6分
主题深度：9分
文字风格：7分
语言运用：4分
文笔流畅：4分
思想传递：9分
知识深度：3分
知识广度：5分
实用性：6分
章节划分：3分
结构布局：4分
新颖与独特：5分
情感共鸣：7分
引人入胜：9分
现实相关：4分
沉浸感：9分
事实准确性：3分
文化贡献：8分