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本书从企业公共关系的三大结构进行论述：一是理论篇，阐述了公共关系的含义及内容，公共关系的特征与职能，公共关系的演变发展，公共关系的基本要素、工作程序、机构人员，公共关系心理等基本理论。二是形象篇，阐述了组织形象概述、组织形象策划、组织形象传播、组织形象的关系调节等内容。三是实务篇，介绍了公共关系实务与策划、公共关系调查、公共关系广告、公共关系专题活动、公共关系文书、公共关系语言、公共关系谈判等具体方法与技巧。

理论篇

　章 绪论

　　学习目的与要求

　　引例 企业需要***，***就有效益

　　节 公共关系与公共关系学

　　第二节 公共关系的特征

　　第三节 公共关系的辨析

　　第四节 公共关系的主要职能

　　本章小结

　　关键概念

　　复习思考题

　　案例分析 联合利华系列***活动

　第二章 公共关系的演变发展

　　学习目的与要求

　　引例 ***沟通与商业广告

　　节 公共关系的产生与发展

　　第二节 公共关系在中国

　　第三节 公共关系兴起的原因

　　本章小结

　　关键概念

　　复习思考题

　　案例分析 杜邦中国200周年***活动

　第三章 公共关系的基本要素

　　学习目的与要求

　　引例 南京熊猫如何渡过外来危机

　　节 社会组织

　　第二节 公众

　　第三节 传播

　　本章小结

　　关键概念

　　复习思考题

　　案例分析 康佳彩电应对美国反倾销诉讼***活动

　第四章 公共关系工作程序

　　学习目的与要求

　　引例 “金龙泉”巧打名人牌

　　节 确定问题　　

　　第二节 拟定计划

　　第三节 实施方案

　　第四节 评估调整

　　本章小结

　　关键概念

　　复习思考题

　　案例分析 惠普与康柏合并周年***活动

　第五章 公共关系机构人员

　　学习目的与要求

　　引例 白云山***“如虎添翼”

　　节 公共关系职能部门　　

　　第二节 公共关系机构的设置

　　第三节 公共关系工作人员

　　本章小结

　　关键概念

　　复习思考题

　　案例分析 柒牌“中华立领”***传播

　第六章 公共关系心理

　　学习目的与要求

　　引例 苏泊尔成功***化解危机

　　节 公共关系心理的构成和类型

　　第二节 公众心理

　　第三节 社交心理

　　第四节 大众传播心理

　　本章小结

　　关键概念

　　复习思考题

　　案例分析 顺德信用社建社50周年***活动真情服务公众

形象篇

　第七章 组织形象概述

　第八章 组织形象策划

　第九章 组织形象传播

　第十章 组织形象的关系调节

实务篇

　第十一章 公共关系实务与策划

　第十二章 公共关系调查

　第十三章 公共关系广告

　第十四章 公共关系专题活动

　第十五章 公共关系文书

　第十六章 公共关系语言

　第十七章 公共关系谈判

参考文献

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书籍介绍

《企业公共关系》从企业公共关系的三大结构进行论述：一是理论篇，阐述了公共关系的含义及内容，公共关系的特征与职能，公共关系的演变发展，公共关系的基本要素、工作程序、机构人员，公共关系心理等基本理论。二是形象篇，阐述了组织形象概述、组织形象策划、组织形象传播、组织形象的关系调节等内容。三是实务篇，介绍了公共关系实务与策划、公共关系调查、公共关系广告、公共关系专题活动、公共关系文书、公共关系语言、公共关系谈判等具体方法与技巧。