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内容简介：
本书是高职铁路英语教材，是《铁路客运英语》第2版。本书以培养学生的客运服务能力为本，打破传统教材编写模式，结合一线工作实践，以客运服务岗位工作项目为基础来组织编写内容。主要包括车站服务工作、乘车服务工作以及观光旅游服务三个项目。每个项目都包含教学目标、典型对话、有用的表达以及有关铁路介绍的课文。本书融入全新的教育理念和科学的教学方法，具有实用性、系统性以及时代性，是铁路高职学生与铁路工人培训的优选教材。
书籍目录：
项目一 车站服务 1
典型工作任务一 在问讯处 2
典型工作任务二 在售票处 12
典型工作任务三 在行李处 24
典型工作任务四 在候车室 33
典型工作任务五 在检票口 44
典型工作任务六 在站台 53
典型工作任务七 在出入境联检大厅 62
典型工作任务八 车站广播 71
项目二 列车服务工作 79
典型工作任务一 欢迎乘车 80
典型工作任务二 领铺、领座 87
典型工作任务三 车厢服务 96
典型工作任务四 餐车服务 109
典型工作任务五 到站前服务 121
典型工作任务六 特殊及应急服务 130
典型工作任务七 投诉、感谢、道歉及建议 141
项目三 旅游服务 151
典型工作任务一 风俗文化 152
典型工作任务二 自然风光 163
典型工作任务三 历史遗迹 173
课文翻译 183
项目一 183
典型工作任务一 183
典型工作任务二 183
典型工作任务三 184
典型工作任务四 184
典型工作任务五 185
典型工作任务六 185
典型工作任务七 186
典型工作任务八 186
项目二 187
典型工作任务一 187
典型工作任务二 188
典型工作任务三 188
典型工作任务四 189
典型工作任务五 190
典型工作任务六 190
典型工作任务七 191
项目三 191
典型工作任务一 191
典型工作任务二 192
典型工作任务三 192
附 录 193
附录1 铁路客运服务常用词汇 193
附录2 常见公共标志 203
附录3 中餐和西餐 206
附录4 中国各地名胜古迹 210
参考文献 214
作者介绍：
潘自影，天津铁道职业技术学院铁道运输系教师，从事铁道交通运营管理专业和高铁乘务专业的相关教学工作，近年来，主要从事铁路客运英语、铁路客运服务与礼仪、公共关系等课程教学的教学工作，专业基础深厚，有一定影响力。在《继续教育研究》《中国科教创新导刊》等杂志上发表多篇论文。已经出版任主编的教材《铁路客运英语》。
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书籍真实打分
故事情节：6分
人物塑造：9分
主题深度：8分
文字风格：4分
语言运用：8分
文笔流畅：8分
思想传递：9分
知识深度：6分
知识广度：9分
实用性：7分
章节划分：9分
结构布局：6分
新颖与独特：7分
情感共鸣：9分
引人入胜：7分
现实相关：3分
沉浸感：3分
事实准确性：5分
文化贡献：4分