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寄语：
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内容简介：
本书是一本关于客户服务培训方法的书，旨在通过游戏的方式让客服人员获得专业而有效的培训。书中具体讲述了培训材料、集体讨论、问卷调查等内容，这些内容具有一个共性——鼓励客服人员回忆并了解一些有助于改善其工作成效的关键点。书中绝大多数的游戏和练习用时都比较短，通常在20分钟以内。作者力求采用最少的材料，使培训过程简单易行的同时卓有成效。这些游戏和练习可用于客户服务培训会议或客户服务团队会议，而且还可直接安排在客服团队的活动中以帮助客服团队获得成功。
书籍目录：
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作者介绍：
格拉汉姆·罗伯茨·菲尔普斯，身为***培训顾问，菲尔普斯拥有丰富的培训经验并出版了多本培训类图书。包括《培训师的90个难题》、《培训师的活动挂图游戏》以及《培训师的健康和安全游戏》等，在培训行业拥有广泛知名度。
出版社信息：
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书籍摘录：
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原文赏析：
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其它内容：
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《客户服务培训游戏》：职业培训师、企业内部培训师和客户服务人员
细分十大客户服务角色轻松建立良好客户关系
适用于金融、电信、零售、餐饮、旅游等所有客户服务行业及岗位
网站评分
书籍多样性：5分
书籍信息完全性：6分
网站更新速度：9分
使用便利性：7分
书籍清晰度：5分
书籍格式兼容性：6分
是否包含广告：7分
加载速度：5分
安全性：8分
稳定性：8分
搜索功能：4分
下载便捷性：4分
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书籍真实打分
故事情节：3分
人物塑造：7分
主题深度：9分
文字风格：6分
语言运用：5分
文笔流畅：6分
思想传递：5分
知识深度：6分
知识广度：6分
实用性：4分
章节划分：7分
结构布局：5分
新颖与独特：6分
情感共鸣：3分
引人入胜：8分
现实相关：9分
沉浸感：6分
事实准确性：5分
文化贡献：3分